Palestra promovida pela ALSCIB, no Shopping da Bahia, reuniu lojistas para discutir experiência do cliente, técnicas de negociação e fidelização em um período decisivo para o atendimento no varejo
Transformar o movimento das lojas em vendas exige mais do que descontos. Em um mercado no qual consumidores pesquisam preços, comparam ofertas e chegam aos estabelecimentos cada vez mais informados, a qualidade do atendimento pode ser decisiva para fechar uma compra. Esse foi o ponto de partida da palestra “Atendimento que Fecha”, conduzida pela especialista em experiência do cliente Jeovanna Bruna, na quarta-feira (11), no Cine UCI Orient do Shopping da Bahia, em Salvador.
Promovido pela Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB), presidida por Graça Valadares, o encontro reuniu lojistas e convidados para uma manhã de capacitação voltada às vendas de Black Friday e Natal. A apresentação abordou técnicas de negociação, escuta ativa, percepção de valor e construção de confiança, com foco em transformar o contato com o consumidor em oportunidades de negócio. A iniciativa dá continuidade a outras ações da entidade voltadas à qualificação do setor, como o encontro promovido pela ALSCIB com Lu Wodzik para debater o futuro do varejo.
“Apresentei técnicas de vendas de aplicação imediata, principalmente para aumentar o ticket médio e a conversão de clientes. Afinal de contas, o atendimento é o diferencial de qualquer negócio”, afirmou Jeovanna após a palestra.
Durante a apresentação, a especialista provocou os participantes com uma pergunta: “Quantos clientes você perdeu este mês por causa do atendimento?” A partir dela, discutiu como abordagens automáticas, falta de atenção e dificuldade para compreender as expectativas do consumidor podem comprometer uma venda. A proposta é substituir o atendimento padronizado por uma abordagem mais atenta, capaz de identificar necessidades, apresentar soluções adequadas e construir relacionamentos que estimulem a fidelização.
Consumidor mais criterioso exige atenção do varejo
A discussão ganha relevância diante das mudanças no comportamento de compra. Pesquisa Fiserv Insights 2026, realizada pela Opinion Box com 2.103 consumidores brasileiros, identificou que 62% pretendem comprar na Black Friday deste ano, ante 78% em 2025. O levantamento também aponta maior cautela em relação aos gastos, indicando que as condições de pagamento e a experiência de compra podem pesar na decisão.
Nesse cenário, o atendimento passa a ter um papel que vai além da cordialidade: compreender o que o cliente procura, esclarecer dúvidas e apresentar alternativas compatíveis com suas expectativas pode ajudar a construir confiança e contribuir para a conversão. A experiência oferecida também influencia a possibilidade de o consumidor voltar à loja.
Expectativa positiva para a Black Friday
A capacitação acontece em um momento estratégico para o comércio. A Black Friday de 2026 será realizada em 27 de novembro, e a expectativa da ALSCIB é positiva. Em entrevista ao jornal CORREIO, Graça Valadares afirmou que os descontos no Shopping da Bahia devem variar, em média, entre 40% e 60%, conforme as condições de cada estabelecimento.
Eletrônicos e moda estão entre os segmentos com perspectivas de destaque. Algumas lojas também preparam campanhas promocionais, cupons de desconto e sorteios para atrair consumidores durante o período.
Com iniciativas de capacitação como essa, a ALSCIB busca fortalecer a atuação dos lojistas e estimular a troca de conhecimento sobre os desafios do varejo. A programação contou com café da manhã e teve apoio do Shopping da Bahia e da UCI Orient.
